Política de Términos y Condiciones
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General
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1. Cookies y políticas de privacidad
Utilizamos cookies para el funcionamiento básico del sitio. También tratamos datos personales limitados (como teléfono y mensajes) cuando el usuario interactúa por WhatsApp, exclusivamente para atención y gestión de pedidos. Esta información puede ser procesada por proveedores tecnológicos como Meta (WhatsApp) y OpenAI, pero no es compartida con fines comerciales. El usuario puede solicitar la eliminación de sus datos si lo desea a info@librerialiterata.cl
2. Reembolsos y garantía
Nos atenemos a la legislación chilena vigente en cuanto a la garantía legal aplicable a productos nuevos y usados con fallas de origen. En relación con el derecho a retracto, la librería lo excluye expresamente conforme a la Ley 19.496; sin perjuicio de ello, ofrecemos voluntariamente un plazo máximo de 7 días corridos desde la confirmación del pedido para anular y solicitar reembolso en caso de arrepentimiento, debiendo restituirse previamente el producto en el mismo estado en que fue entregado (si ya hubiese sido retirado o despachado).
Los reembolsos deben solicitarse a contacto@librerialiterata.cl . Estos serán concretados con una demora máxima de 72 horas hábiles una vez entregados los datos requeridos y los productos (si aplicara).
3. Entregas: retiros y envíos
Toda compra se atiene a las condiciones indicadas en el proceso de compra y no más allá de esta (días de entrega, horarios de entrega, datos exigidos, dirección de retiro, empresas de reparto). Corresponde al cliente la lectura de estas indicaciones en el proceso de compra, así como la atención a los mails informativos que indiquen cuando un producto está listo para retiro o ya se encuentra despachado. En el caso de retiro de libros, se cuenta con un plazo máximo de 6 meses para hacerlo efectivo, de lo contrario se dará el producto por abandonado sin derecho a reembolso (recibirá 2 avisos vía mail antes de vencer el periodo).
(Entregas)
4. Estado de libros (usados/nuevos)
Toda compra supone conocer que los libros están debidamente informados respecto a su estado de uso (Usado / Nuevo).
El estado se puede revisar tanto en la fotografía directa del producto, como en la ficha de descripción. En el caso de libros usados los estados son aproximados, considerando que no se puede realizar una revisión página por página, pero sí una inspección general.
Nuevo: Libro nuevo 100%, proviene de editorial o distribuidor. Puede venir o no sellado en plástico (esto depende del distribuidor)
Como Nuevo: Libro que aparenta estar nuevo, sin uso, sin detalles visibles.
Muy Buen Estado: Libro muy bien conservado, puede tener algún detalle menor, como firma de un dueño anterior o un leve desgaste.
Buen Estado General: Libro usado estándar, con signos de uso más evidentes, pudiendo en algunos casos incluir algunos subrayados o notas de un dueño anterior.
Estado Aceptable: Libro con desgaste mayor o muy antiguo, puede contener varios subrayados o marcas de dueño anterior, pero es funcional para su lectura.
5. Anulación de pedidos
Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos y suspender cuentas en caso de uso indebido, suplantación de identidad, o cualquier conducta que vulnere el correcto funcionamiento y la buena fe en las transacciones. Además, cualquier incumplimiento de las condiciones de compra indicadas en la tienda online o en estos Términos y Condiciones podrá dar lugar a la cancelación del pedido y el correspondiente reembolso de dinero.
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Librería Literata (actualizado enero 2025)